Devoluciones y derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento

El usuario tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo a través de los medios de contacto disponibles en el sitio web.

Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada:

• El producto debe estar sin usar
• En su embalaje original
• En perfecto estado

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Excepciones al derecho de desistimiento

Por razones de higiene, no se admitirán devoluciones de productos íntimos (lencería, ropa interior) que hayan sido desprecintados o utilizados, conforme a lo establecido en la normativa de consumidores.

Devoluciones en modelo dropshipping

Dado que trabajamos con proveedores externos, en algunos casos la devolución deberá realizarse directamente al proveedor.

Esto puede implicar costes de envío adicionales que serán asumidos por el cliente.

Productos defectuosos o error en el pedido

En caso de producto defectuoso, dañado o error en el envío:

• El cliente deberá notificarlo en un plazo de 48 horas desde la recepción
• Se procederá a la reposición, cambio o reembolso sin coste adicional

Reembolsos

Los reembolsos se realizarán una vez recibido y verificado el producto devuelto.

• Se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado
• En caso de contra reembolso, se realizará mediante transferencia bancaria

El plazo puede variar en función de la entidad bancaria o plataforma de pago.

Pedidos contra reembolso

Lenceriaseduction.es se reserva el derecho a rechazar pedidos contra reembolso en caso de sospecha de fraude o uso indebido del servicio.

Para iniciar una devolución, el usuario deberá contactar previamente para recibir instrucciones y dirección de envío.